A. DASHBOARD

Na dashboard zaciągane są wszystkie wzmianki w czasie rzeczywistym, ze wszystkich podpiętych kanałów.
Z poziomu dashboardu można:

  • a) Odpowiadać na posty, komentarze, recenzję oraz wiadomości prywatne z Messengera.
  • b) Za pomocą dostępnych filtrów, które można ze sobą dowolnie łączyć. można grupować dane z podziałem na konkretne kanały, status oraz wybrany zakres dat.

Pozostałe funkcje dashboardu:
1. Filtrowanie:

  • a) po kanałach (Facebook, Messenger, Twitter, YouTube, Instagram);
  • b) po datach;
  • c) po statusie: przeczytany, nieprzeczytany, odpowiedziany.

2. Moderacja wielu marek i kanałów jednocześnie.
3. Przejrzystość wpisów – każdy z nich jest oznaczony statusem:

  • a) nieprzeczytany,
  • b) przeczytany,
  • c) odpowiedziany.

4. Prosty formularz odpowiedzi na wpis:

  • a) Opcja oznaczania sentymentu oraz przypisania tagów do komentarza, na który udzielana jest odpowiedź.
  • b) Możliwość dodania notatki z informacją na temat użytkowników, lub konkretnego komentarza z możliwością wysłania do innych moderatorów lub kierownika?(Klienta).

5. Dedykowany komunikator między moderatorami oraz Klientem.

B. CRM

W panelu CRM znajduje się wyszukiwarka, która umożliwia zaawansowane wyszukiwanie oraz zestaw filtrów z podziałem na kanał lub/i zakres czasowy. Wyszukiwarka dzieli się na trzy moduły:

  • a) CRM Rozmowy – w ramach modułu wyświetlane są wszelkie dane, które znalazły się w systemie z zakresu wpisów zarówno klientów jak i użytkowników Fenka per kanał.
    • Wyszukiwać można filtrując po określonym: użytkowniku, tagu, sentymencie oraz statusie.
  •  
  • b) CRM Użytkownicy – zbiór danych na temat wszystkich użytkowników komunikujących się przez wszystkie kanały wraz z aktywnościami i notatkami dodanymi przez użytkowników Fenka.
    • Wyszukiwać można filtrując po: frazie w poście lub komentarzu, użytkowniku (funkcja podpowiadania po wpisaniu kolejnych liter) oraz statusie użytkownika (user może zostać otagowany przez moderatora np. jako „hejter” (za pomocą taga), dzięki czemu wszyscy użytkownicy Fenka na przyszłość mają informacje o takich użytkownikach komentujących na kanale).
  •  
  • c) CRM Użytkownicy Messengera – zbiór danych na temat wszystkich użytkowników komunikujących się przez kanał na Messengerze facebook’a wraz z aktywnościami i notatkami dodanymi przez użytkowników Fenka.
    • Wyszukiwać można filtrując po: frazie w poście lub komentarzu, użytkowniku (funkcja podpowiadania po wpisaniu kolejnych liter) oraz statusie użytkownika (user może zostać otagowany przez moderatora np. jako „hejter” (za pomocą taga), dzięki czemu wszyscy użytkownicy Fenka na przyszłość mają informacje o takich użytkownikach komentujących na kanale).

C. RAPORTY

Możliwość wyświetlania danych statystycznych w oparciu o dane z systemu Fenek oraz Brand24, prezentowanych w formie wykresów wraz z możliwością wyboru zakresu danych oraz eksportu wykresu z danymi w formatach *jpg, *png, *svg i *pdf.

  • a) Raporty fenek – raporty generowane per kanał oraz zakres czasu z danych zapisanych w bazie systemu, prezentowane na wykresach. Raporty generować można tematycznie z podziałem na sentyment wpisów, tagi, aktywności moderatorów oraz podsumowania wszystkich akcji pojawiających się w systemie per dany kanał, np. suma komentarzy przychodzących, wychodzących i ukrytych wpisów.
  •  
  • b) Raporty Brand24 – raporty na podstawie danych z API Brand24 prezentowane na wykresach wraz z możliwością dynamicznego filtrowania oraz eksportu danych per dany kanał. Raporty generować można tematycznie z podziałem na: dynamike wzmianek (wpisów), dynamikę źródeł, dynamiki użytkowników wg płci oraz najpopularniejszych domen.
  •  
  • c) Wzmianki Brand24 – możliwość śledzenia wszystkich wzmianek na temat Twojego produktu w całym internecie, dzięki bezpośredniej integracji z API Brand24.